一名宽带装维经理的六点工作感触

宽带经过十多年的大发展，深入千家万户，速度越来越快，网络越来越稳定，这里面离不开奋战在一线的运营商宽带装维经理们的努力。

不过这个岗位确实很辛苦，风吹日晒，爬杆上墙的，虽说都是出力的工作，但比送快递送外卖技术含量要高不少。

来看看一名做该项工作多年的网友的感触：

我是一名普通的运营商装维经理（客户叫我们装宽带的），最近看了好多新闻，都在说什么工作什么工作很辛苦很辛苦，于是我今天一定要为我们装维经理的兄弟们来说说话讨个公道，让你们知道运营商基层装维经理是多么辛苦多么辛酸的职业，面对的压力有多大。

通信行业装维经理是三大运营商最底层的劳动者，每一天都是“上杆日当午，汗洒如暴雨，可知线路通，秒秒皆辛苦。”当中的艰辛，又岂是坐办公室吹空调之人所能体会。岂是屋外大雪，屋内暖气所能感同身受的。

每天手机一开机，就有杂七杂八的事情找你，无论你怎么去做都无法满足用户,更无法满足省市机关坐办公室的大爷。我们装维中心20多个同事随便拉一个问问都有短信电话恐惧症，短信或者电话铃声一响心里就咯噔一下，所以现在我的手机都是震动状态，这样的话相比铃声要好一些。

01线路老化增大工作量

我所在的运营商的通信线路的质量差到让你想哭，十几年未曾改造过的老化线路，每天都要做一些反复的无谓的劳动，来保障用户通话。如果有问题的线路能及时更新的话我们这种装维人员能降低最少一半的工作量！可现实却是残酷的，比如今年你家的宽带上不去网了，我们到你家检测发现线路不通就给你换一对电缆，结果第二天就又不通了还要换，如此周而复始的工作不仅我们累，用户还会投诉，导致的结果就是扣我们工资。

不是我不修，不是我修不好，坑爹的通信线路就是神仙也会无语。

02谴责代维

再来说说抢修部门，上报抢修部门电缆的时候，一个字——等！用户的一个故障我们8小时没处理好就扣工资，然而抢修的成了大爷，人家想什么时候修就什么时候来。

之前某个公司的办公电话不通，我上门检测属于电缆故障，线盒里10对有7对不通的，没办法报抢修吧，等了三天人家来人测了下就没下文了，一直拖了快一个月，看用户实在着急我只能临时从200多米的另外一个线盒拉了根电话线让用户先用着，至今都在临时用着！

03用户的不理解

还有那为数不小的初级上网用户，总是无休止的申告宽带故障。各种稀奇古怪的问题都有，电脑启动不了，显示器黑屏蓝屏，modem电源没开的，很多都是用户电脑的问题，可用户也不理解我们，有些听你解释也就算了，有些用户认准了就是我们线路的问题怎么解释都没用一定要你上门看一下，破口大骂的也大有人在！上面公司高层不理解，下面用户不理解，说多了都是泪！

04繁重的工作

错得最多的也是我们！用户的投诉责任都往我们身上推，每次扣钱的都是我们！我们每个人要维护3000多个电话还有宽带，还包括新用户安装，搬迁用户移机。每月还有各种前端业务的发展任务。一月工资在不扣的情况下就2200，有些地区很多都没有这么高。而且我敢保证如今对装维经理的考核，扣钱将会成家常便饭！相比在运营商的所谓正式员工，福利待遇是我们的N倍，几乎每人都有车，他们上班轻松，没什么事做，有事也是使唤我们，所以他们不犯错误，不犯错误就不扣钱。所以装维经理就是在这样不平的待遇和不能被人理解的情况下长期工作，工作强度大，公司内部体制不公平，使我们身心疲惫，各个部门互相推诿责任已成家常便饭。

05低廉的薪酬

还有就是工资的问题，当初在我心目中既有前途又体面的工作，因为工资太低了，低得连我个人温饱问题也解决不了，更不用说养家糊口了。

每次说到这里，自己心里还感觉可笑，在外人眼里我们是堂堂国企员工，工作和生活待遇应该是非常令人羡慕的，但是自己的事情自己知，其实我们只是通信企业里最底层的体力劳动者，虽然也能多劳多得，但仍有很多的考核的不公平。

06外行领导内行

搞不懂上面的领导在想什么，为了一个指标整天比来比去，从来不在一个外线的角度去考虑问题，不知道我们能不能承受，如果有一天让领导全部出去外面做一天我们的工作就知道我们现在是什么感觉了。

之前我们有一个做装维工作出身的主任知道我们的工作性质很辛苦很体谅我们，上面领导的一些白痴考核内容都是这位主任帮我们顶住压力，甚至到老总办公室吵架，虽然工资不见涨劳动量没有减但我们心里都很感激他。可好景不长这位主任被高层领导放长假了，好过了半年时间就回到地狱了。用我们主任的一句话说：外行领导内行！

哪有什么岁月静好，都是别人在负重前行。希望通信业在日新月异、不断发展的同时，多关心一下这些最基层的员工，打破传统成本机制束缚，给他们创造更加公平合理而且有希望的职业生存环境，这样他们也会用更好的服务回馈用户，最终受益的还是运营商自己。